L'aide en ligne
Appelée par l'utilisateur en situation de travail, elle décrit l'écran, des procédures, des notions… et, par des liens hypertexte, permet un cheminement à travers l'ensemble des pages d'aide.

Le manuel de référence
Il est la mémoire du logiciel. Il décrit de manière détaillée chaque fonctionnalité. Son plan est celui des menus/options du logiciel.

Le manuel utilisateur
Il explique l'utilisation courante du logiciel en répondant aux questions des utilisateurs : "Comment faire pour...?". Il peut également être accessible en ligne.

Le guide de prise en main
De quelques pages, il permet à l'utilisateur de se familiariser avec quelques fonctions de base.

Les fiches de procédures
Pratiques, elles décrivent les principales procédures à suivre.

Les traductions
Leur gestion avec des mémoires de traduction sera allégée.

Sous quel format ?

Les documentations en ligne
En général contextuelles (au format HTML), elles sont immédiatement accessibles par l'utilisateur. Elles peuvent contenir des pages descriptives, des procédures, des prises en main…

Les documentations imprimées ou imprimables
Souvent livrées au format PDF, elles complètent l'aide en ligne. Leur qualité est un bon argument en avant-vente !

Une maintenance unique

Afin de faciliter le travail d'écriture et de maintenance des différents types de documentation, Sherpa a mis au point une méthode qui permet, à partir des mêmes fichiers, de réaliser puis de maintenir simultanément un manuel de référence, une aide en ligne et, si besoin, d'y joindre un guide de procédures.

Sherpa transmet la méthode et le savoir-faire à votre équipe et met en place une collaboration qui doit aboutir à votre autonomie en fin de projet.

Des exemples...

Cliquez ici pour télécharger quelques exemples de documentations.